Referenzen nach Leistungen

Kundenservicebereich

Öffentlicher Sektor

Software

Studie bzw. Befragung, um wichtige Informationen zum Systemkonzept zu erhalten und verbessern zu können.

Kundenservicebereich

Öffentlicher Sektor

Web Application

Usability Studie durchgeführt anhand eines online Fragebogens, sowie zusätzlich ein Usability Check.

Verkehr

Verkehr

Haltestelle

Wiener Linien stellte eine Haltestelle in neuem Design vor. Vor einer großen Ausrollung sollte die neue Haltestelle noch einer NutzerInnenevaluierung unterzogen werden, damit sie noch optimiert werden kann. Ziele der Untersuchung waren, ob das Design funktioniert, wie sichtbar die Haltestelle (Tag/Nacht) ist, wie hilfreich Fahrgastinformationselemente sind und ob die Stele barrierefrei ist.

Die Haltestelle wurde mit unterschiedlichen NutzerInnengruppen evaluiert. Es wurden qualitative Interviews und Eyetracking-Aufzeichnungen sowohl neben der Haltestelle als auch aus der fahrenden Straßenbahn durchgeführt. Das Design wurde mit best practice Beispielen verglichen und Empfehlungen zu Verbesserungsmaßnahmen entwickelt.

Störungsmeldungen

Verkehr

Störungsmeldungen

In einer empirischen Studie sollten Erkenntnisse dazu gewonnen werden, wie textuelle und gesprochene Störungsmeldungen in öffentlichen Verkehrsmitteln optimal aufgebaut sein sollten. Fragestellungen waren: - Wie die Text-Bausteine bestmöglich zusammenzusetzen sind, um KundInnen gut zu erreichen. - Aus welchen Bausteinen sich eine Kurzmeldung mit ca. 140 Zeichen zusammensetzen müsste, um ausreichend Information zu liefern. - Wie eine Störungsmeldung aufgebaut sein muss, um möglichst barrierefrei zu sein. Die Meldungen erscheinen aktuell auf der Website und auf Wien mobil. Die textliche Meldung wir bei spontanen Störungen vielfach auch ident für die Durchsagen im Fahrzeug verwendet. Zukünftig sollen Störungsmeldungen in verkürzter Form auch auf Monitoren im Fahrzeug, in der Station oder beispielsweise auch am Fahrscheinautomat dargestellt werden können.

Es wurde eine Studie zu textuellen und gesprochenen Meldungen mit 50 Testpersonen im Usability Labor durchgeführt. Textuelle Meldungen wurden in unterschiedlichen Längen und mit unterschiedlichen Methoden abgetestet. Sie wurden z.T. am Bildschirm einer Eye-Tracking Analyse unterzogen, wobei mit selbst entwickelter Software Rücksprünge gezählt wurden.