Was bringt Usability?
Usability bewirkt eine Vielzahl von Verbesserungen in den Bereichen:
- Kundenzufriedenheit
- Produktentwicklungskosten
- Support- und Schulungskosten
- Umsatzsteigerung
- Produktqualität
- Product-Life-Cycle Kosten
Usability bringt zufriedene Kunden
Usability resultiert in zufriedenen Kunden. Kunden, die immer wieder gerne einkaufen... Nach einer deutschen Studie aus 2006 (handelsblatt.com) ist für 30% der Kunden Usability das entscheidende Argument, um in einem bestimmten Shop einzukaufen; wichtiger sogar als der günstigste Preis, dieser ist nur in 20% der Fälle das wichtigste Entscheidungskriterium.Usability Engineering senkt Kosten der Projektentwicklung
- Die Beseitigung eines Problems kostet nach
Veröffentlichung 100 mal mehr als in der Designphase - Jeder Euro in Usability spart 10-100 Euro (IBM 2003)
- Die durchschnittliche Kostenersparnis im Projekt ist bei einem kleinen Projekt ca. $39.000, bei einem mittelgrossen Projekt ca. $613.000 und bei einem grossen Projekt ca. $8.200.000 (Meyers, Challenges of HCI Design and Implementation, interactions 1994).
Kosteneinsparung beim Support
Bei Norwich, einem Versicherungsunternehmen in Australien, konnten Anrufe an den Help Desk um zwei Drittel reduziert werden, nachdem eine der Hauptanwendungen anhand von benutzerorientierten Designmethoden überarbeitet worden war (Computer World 1995).
Senkung von Personalkosten durch Verbesserung der Intranet Usability
IBM (2006) rechnet nach, dass die Verbesserungen an ihrem Intranet (hausintern als "BluePages" bezeichnet) jedem Mitarbeiter 72 Minuten monatliche Arbeitszeiteinsparung gebracht hat. Bei der Größe von IBM entspricht das geschätzen 194 Millionen $ im Jahr.Usability führt zu höheren Umsätzen
- Beispiel Elisabeth.com: Conversion Rate durch einfache Usability-Verbesserung verdreifacht
- Studien von UI-Engineering: 225%ige Steigerung
- Studien von Nielsen: 100% mehr Traffic und Verkäufe
Usability bringt neue Kunden
- 83% kaufen online, weil das Bestellen einfach ist
- IBM: 120%ige Steigerung an Traffic und Verkäufen
Fehlerreduktion beim Endbenutzer
Usability Engineering Methoden während der Entwicklung reduzieren die Fehlerrate beim Endbenutzer typischerweise von 5% auf 1% (Landauer: The Trouble with Computers, 1995), im Falle der NYSE um den Faktor 10 (Scientific American, Juli 1997).Produktivität des Endbenutzers
Iterative, benutzerorientierte Entwicklung erhöht die Produktivität des Endbenutzers mit dem Produkt typischerweise um 25% und die Qualität der Arbeitsergebnisse beim Endbenutzer typischerweise um 30% (Gartner Group, 1992). Bei der Eingabe der österreichischen Katastralpläne (260.000 Pläne) konnte durch die Erhöhung der Durchsatzgeschwindigkeit einer einzelnen Aufgabe, die 11% des Gesamtaufwands pro Plan darstellt und die durch Usability Maßnahmen auf 73% des zeitlichen Aufwands gesenkt werden konnte, ca. $1 Mio eingespart werden.(Haunold, Kuhn: A Keystroke Level Analysis of a Graphics Application: Manual Map Digitizing, Proceedings of CHI 94).
