• Eine hochwertige Website
• Eine hohe Zahl an Zugriffen
• Hohe Umsätze durch die Website

• erleben eine positive User-Experience
• haben mehr Spaß
• kommen wieder
• kontaktieren Sie häufiger
• kaufen mehr ein

• Usability Evaluation
  
• Usability Tests
  
• Newsletter Evaluation
  
• Evaluation von Online-Prospektmaterial
  
• Kontakt-Check
  
• Konkurrenz-Analysen
  
• Neuentwicklungsrecherche
  
• Online-Mystery-Shopping
  
• Google-Analyse
  
• Online Marketing
  
• Technische Überprüfung
  

Die Methoden im Überblick:

Usability Evaluation

Wir evaluieren die Benutzerfreundlichkeit Ihres Webauftritts und unterstützen Sie bei der Optimierung.

Usability Tests

Wir testen Ihren Webauftritt empirisch mit Testpersonen aus der Zielgruppe und unterstützen Sie bei der Optimierung der Website.

Newsletter Evaluation

Welche Ziele möchten Sie mit Ihrem Newsletter erreichen?: - im Gespräch bleiben, - Site-Zugriffe erhöhen, - Kunden informieren u.a.

Wir testen und optimieren Ihren Newsletter, sodass Sie Ihre Kommunikations-Ziele erreichen. Besonders bewährt hat sich dabei unser Eyetracking-Verfahren.

Evaluation von Online-Prospektmaterial

Mit Ihren downloadbaren Prospekten und Unterlagen möchten Sie wahrscheinlich erreichen, dass Kunden Informationen selbst ausdrucken, per Email weiterleiten u.a. Wir evaluieren:

• die Erwartungen Ihrer Kunden (Welche Inhalte möchten diese Ausdrucken?)
• Vorhandensein und Seiten-Positionierung der Downloads
• die Aufbereitung des downloadbaren Materials
• Nutzen für den Kunden

Kontakt-Check

Kunden erwarten, dass Kontaktmöglichkeiten leicht auffindbar und einfachst bedienbar sind. Wir bauen mögliche Barrieren ab und testen Auffindbarkeit, Formular-Usability sowie Feedback-Möglichkeiten.

Konkurrenz-Analysen

Positionierung Ihres Online-Auftritts im Vergleich zur Konkurrenz. Best practise Analyse und Ableitung von strategischen Empfehlungen.

Neuentwicklungsrecherche

Wir beraten Sie zu neuen Entwicklungen wie z.B. Web 2.0. und deren Chancen und Risiken für Ihre Online-Kommunikation.

Online-Mystery-Shopping

Wir testen Ihren Webshop bzw. Ihr Anfragesystem. Wir überprüfen Ihre E-Commerce-Komponenten hinsichtlich Verbesserungspotential in der Kunden-Kommunikation. Wir führen dazu Testkäufe durch oder stellen Testanfragen zu Ihren Dienstleistungen. Wir liefern Ihnen Information darüber, was Kunden beim Kontakt mit Ihrem Unternehmen im Internet erleben. Wir finden für Sie heraus, wie Sie Ihre Prozesse so optimieren, dass eine höchstmögliche Kundenzufridenheit, Loyalität und Kundenvertrauen gewährleistet wird.

Google-Analyse

Wir testen, welches Potential Ihre Website hinsichtlich einer verbesserten Auffindbarkeit in Google besitzt. Wir finden für Sie heraus, welche Maßnahmen notwendig sind, um bei Google auf der ersten Seite gefunden zu werden.

Online Marketing

Wir beraten Sie bei der Auswahl eines optimalen Online-Marketing-Mix:

• Auf welchen Sites sollte Ihr Unternehmen Werbe-Anzeigen schalten?
• Wo sind die interessantesten Werbebereiche auf diesen Sites? (Eyetracking-Analysen)
• Welche Möglichkeiten haben Sie mittels Newsletter oder Email-Aussendungen Kunden zu erreichen?
• In welchen Verzeichnissen sollte Ihr Unternehmen eingetragen werden?
• Können Sie durch Google-Adwords-Kampagnen neue Kunden erreichen?

Technische Überprüfung

Wir führen eine technische Überprüfung Ihres Webauftritts durch. Dabei testen wir:

• Ladezeiten
• Formulare (Fehlermeldungen, Sicherheit, Pflichtfelder etc.)
• Verlinkung: Gibt es tote Links? Fehlende Bilder?
• Browserkompatibilität: Werden alle Seitenbereiche in den gängigen Browsern/Betriebssystemen korrekt angezeigt?
• HTML-Standards
• Accessibility-Kriterien (nach WAI-Richtlinien)
• Auffindbarkeit in Suchmaschinen